سياسة الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 25 أغسطس 2026

في Vexoragulf، نلتزم بتقديم تجربة تسليم سلسة وموثوقة ومريحة لعملائنا. تشرح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة وتسليم الطلبات التي تتم من خلال متجرنا.

1. مناطق الشحن

نقدم حاليًا خدمة التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة.

قد يختلف توفر التسليم حسب موقع العميل وخدمة البريد السريع المتاحة في تلك المنطقة.

إذا لم نتمكن من التسليم إلى موقع معين، فسيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام المعلومات المقدمة مع طلبك.

2. وقت معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات عمومًا في غضون 1-2 يوم عمل بعد تقديم الطلب بنجاح.

قد تتم معالجة الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

بمجرد معالجة طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن، ستتلقى معلومات التسليم حيث يتوفر التتبع.

يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة الطلبات قد تكون أطول خلال:

  • العطلات الرسمية

  • الحملات الترويجية

  • فعاليات التخفيضات

  • فترات الطلب المرتفع

  • الظروف التشغيلية غير المتوقعة

3. وقت التسليم

يستغرق التسليم المقدر داخل الإمارات العربية المتحدة عادةً 2-5 أيام عمل بعد معالجة الطلب.

أوقات التسليم هي تقديرية وقد تختلف بناءً على:

  • موقع التسليم

  • توفر شركة الشحن

  • الظروف الجوية

  • العطلات الرسمية

  • فترات الذروة للتسوق

  • معلومات التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة

  • ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

بينما نعمل على تسليم الطلبات في غضون الإطار الزمني المقدر، لا نضمن تواريخ التسليم.

4. رسوم الشحن

ستظهر رسوم الشحن المطبقة أثناء عملية الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

من وقت لآخر، قد تقدم Vexoragulf أسعار شحن ترويجية أو شحن مجاني على طلبات مختارة أو خلال فترات ترويجية محددة.

سيتم توضيح أي رسوم شحن مطبقة بوضوح أثناء عملية الدفع.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

قد يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة في الإمارات العربية المتحدة.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام:

  • يجب دفع المبلغ لشركة الشحن وقت التسليم.

  • يجب على العملاء التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب.

  • يجب على العميل تقديم رقم هاتف وعنوان تسليم صالحين.

  • ستظهر شروط أو رسوم إضافية للدفع عند الاستلام، إن وجدت، أثناء عملية الدفع.

قد يختلف توفر الدفع عند الاستلام حسب موقع التسليم وظروف الطلب.

6. تتبع طلبك

حيثما يتوفر التتبع، قد يتم تقديم معلومات التتبع بعد شحن طلبك.

يمكنك استخدام معلومات التتبع المقدمة لمراقبة حالة التسليم الخاص بك.

يرجى الانتظار بعض الوقت حتى تصبح معلومات التتبع نشطة بعد استلام شركة الشحن للعبوة.

إذا لم تستلم معلومات التتبع الخاصة بك أو كنت تعتقد أن طلبك قد تأخر، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

7. عنوان التسليم

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم دقيقة وكاملة عند الدفع.

يرجى التأكد من أن:

  • اسمك الكامل

  • رقم هاتفك المحمول/الهاتف

  • معلومات المبنى أو الفيلا

  • الشارع أو المنطقة

  • المدينة

  • أي تعليمات تسليم أخرى ذات صلة

دقيقة.

Vexoragulf ليست مسؤولة عن مشاكل التسليم أو التأخيرات الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو قديمة مقدمة من العميل.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم الخاص بك بعد تقديم الطلب، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنحاول تلبية الطلب قبل شحن الطلب، ولكن لا يمكن ضمان التغييرات بمجرد إرسال الطلب.

8. محاولات التسليم الفاشلة

إذا تعذر على شركة الشحن تسليم طلبك لأن العميل غير متاح، أو العنوان غير صحيح، أو لا يمكن الوصول إلى رقم الهاتف، أو تعذر إتمام التسليم لأي سبب آخر، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولات تسليم إضافية أو الاتصال بالعميل.

قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في ظروف معينة.

إذا تم إرجاع طلب إلينا بسبب تعذر إتمام التسليم، فقد نتصل بالعميل لترتيب الخطوات التالية.

9. الشحنات المتأخرة أو المفقودة

على الرغم من أننا نعمل مع شركاء التوصيل لتقديم خدمة موثوقة، فقد تحدث تأخيرات في بعض الأحيان بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

قد تشمل هذه:

  • الطقس السيئ

  • العطلات الرسمية

  • قيود المرور أو الطرق

  • مشاكل تشغيل شركة الشحن

  • معلومات التسليم غير الصحيحة

  • ارتفاع حجم الطلبات

  • أحداث أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

إذا بدا أن طلبك قد تأخر بشكل كبير أو فُقد، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك في التواصل مع مزود خدمة التوصيل والتحقيق في الشحنة.

10. العبوات التالفة

يرجى فحص عبوتك عند استلامها.

إذا بدت عبوتك تالفة بشكل كبير أو كان المنتج بداخلها تالفًا، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة للمنتجات التالفة، يرجى تقديم:

  • رقم طلبك

  • صور واضحة للعبوة

  • صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج التالف

  • وصف موجز للمشكلة

ستساعدنا هذه المعلومات في التحقيق في الأمر وتحديد الحل المناسب.

11. العناصر غير الصحيحة أو المفقودة

إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو كان أحد العناصر مفقودًا من طلبك، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

يرجى تقديم رقم طلبك مع صور أو مقاطع فيديو واضحة حيثما ينطبق ذلك.

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة المشكلة ومساعدتك في الحل المناسب.

12. الشحن الدولي

في الوقت الحالي، تركز خدمة الشحن القياسية لدينا على التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة.

إذا أصبح الشحن الدولي متاحًا، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية أو رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم أخرى مطبقة وسيتم إبلاغك بها حيثما ينطبق ذلك.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن أي رسوم جمركية أو رسوم متعلقة بالاستيراد مرتبطة بشحنة دولية قد تكون مسؤولية العميل.

13. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك أو الشحن أو حالة التسليم أو معلومات التتبع، فيرجى الاتصال بنا:

Vexoragulf
دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: sarwarshehzad101@gmail.com

سيبذل فريق خدمة العملاء لدينا قصارى جهده لمساعدتك في أسئلتك المتعلقة بالتسليم.

14. تحديثات السياسة

تحتفظ Vexoragulf بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن هذه عند الضرورة.

سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع التاريخ المحدث.

بتقديم طلب مع Vexoragulf، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة في سياسة الشحن هذه، مع مراعاة حقوقك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.